Seguridad primero: antes de borrar datos o reinstalar, comprueba que la cuenta esté vinculada y guarda tu UID y servidor.
“Reconnecting” constante
Prueba en este orden:
- Comprueba si otras aplicaciones tienen conexión.
- Cambia entre Wi-Fi y datos móviles si es posible.
- Cierra completamente el juego.
- Cierra procesos innecesarios.
- Reinicia el dispositivo.
- Revisa si existe un comunicado oficial de mantenimiento.
No reinstales como primer paso.
Pantalla congelada
- Espera unos segundos para descartar una carga temporal.
- Cierra y vuelve a abrir el juego.
- Comprueba espacio disponible y conexión.
- Reinicia el dispositivo.
- Limpia únicamente la caché si sabes distinguirla de los datos de la aplicación.
Borrar datos no es lo mismo que limpiar caché. Puede cerrar la sesión o eliminar información local.
Auto Battle elige mal
La comunidad reporta problemas de priorización automática. Cuando una fase exige colocar una habilidad en un punto concreto o reaccionar a una amenaza, utiliza modo manual y compara el resultado.
Cambio de dispositivo o correo
Consulta primero la guía de servidores y vinculación. La wiki no puede cambiar correos, recuperar cuentas ni verificar identidades.
Baneos y apelaciones
No asumimos el motivo de un baneo. Actividad inusual, errores del sistema y otras situaciones requieren revisión oficial.
- Guarda una captura del mensaje recibido.
- Anota UID, servidor y hora aproximada.
- Utiliza únicamente el canal oficial de apelaciones o soporte.
- No publiques contraseñas, códigos ni información privada.
- Evita enviar múltiples tickets idénticos.
Cuándo dejar de probar soluciones locales
Contacta soporte si el problema afecta compras, acceso a la cuenta, sanciones o pérdida de progreso. Incluye una descripción breve, pasos para reproducirlo y evidencia relevante.